被一个搞推销的人骂了怎么办?(我公司业务员打电话做推广时遭对方狂骂该如何处置?)
我公司业务员打电话做推广时遭对方狂骂该如何处置?
其实客户那边每天听到那么多业务员的电话,确实很烦,你可以把电话放一边,他说完后,您说祝您工作顺利,再见挂电话就行了
一些强行推销人员在我的店里做推销,顾客投诉我,我怎么办?我是店老板。
这个简单下次推销人员进来直接告诉他 我们这里不接受推销拿出一点魄力出来 吧他们赶出去保证下次不敢来!
如果客户骂你,你会怎么办
认真的倾听
客户骂人的时候切不可爱理不理,冷处理的结果就是客户立即会把“对事生气变成对人生气”。在倾听客户的时候,我们还要一边点头,一边回应“明白、我了解、嗯”等词汇;同时我们还应该匹配客户的表情:他生气,我们看起来也有点生气的样子,他着急,我们和他一样着急。
言语上理解
言语上的理解就是要将我们对客户表达的内容进行理解,我们在回应的过程中会说“您说的这个事情确实让人着急”或“您生气的心情我非常能理解”等;但是值得注意的是,言语上的理解与认同并不代表事情处理本身的承诺或妥协,这里是一种沟通表达技巧,但并不代表事情本身的处理意见。
尊重其表达
不要试图打断客户骂人,哪怕他言辞激烈,都要等客户说完,一定要尊重其表达的权利,这是体现对客户尊重的最基本的要求;我们最好别提醒客户“使用文明用语”之类的话,更不要在提醒后加一个“否则怎样”、“不然怎样”。这样会给客户传递出强硬的感觉,只能引发客户的对抗;当然如果客户确实属于无理取闹,我们适当的提醒也是可以的。
立场要一致
要告诉客户我们和他一样,如果客户生气,我们就会把他的心情先讲出来“先生,我知道你现在很生气,如果您说的这个事情是真实的话,我可能比你还要气愤”或“女士,停电确实让生活很不方便,我在停电后也很着急,现在我和你一样…..”等语言来统一我们和客户的立场,不过值得注意的是我们一定要学会加条件,如“如果你说的是真的,那也太不像话了!”或“如果确实是他们的问题,那确实让人很气愤!”等。
客户在骂人的时候我们要倾听、回应、认同、分享,通过同理心技巧的运用,就能做到让客户在骂人的过程中不再针对我们个人了,不仅起到了保护个人的作用,还统一了沟通立场、避免了对抗,降低了客户问题处理的难度,让其在问题处理的过程中更加信任和依赖我们!
我被人骂了 心情很不好 怎么办?
被人骂,是自己做错事情了吗,如果是自己做的不好,别人是指出我们的缺点,那我们就得去吸取经验,学会去改掉不好的缺点。所以不管怎么样,你都要适当的调整一下自己的情绪,不是说别人骂你,你就得反过去骂他才行,要学会乐观的对待每一件事情,想开点,不要让因为他人而影响了自己的心情,没什么必要去搞的自己很累的样子!
或许你可以去发泄一下,或者就当做没发生什么事情!想开点,那有什么呢。
要学会不要容易激动哦,激动越烦躁的的