亚马逊自养号留评率多少? 亚马逊留评率一般多少
如何获取亚马逊好评?提高留评率
1.留评费时间
和一些外国朋友交流,我们发现,多数外国朋友认为平常在Amazon上面买完东西,收到货以后,除非产品有质量问题或者不符合预期所想,才会花时间回到店铺或产品页面查看,而留评是一件非常浪费时间的事情,不想在留评上面花费太多时间。
2.没有留评意识
作为某宝资深用户的,小编平常买完东西从来不会主动想到去留评,除非对产品极其不满才会想到留个差评。
同样的,对于亚马逊买家而言,他们没有主动留评的意识,当买到满意的产品时,一般他们就不会想着去主动评价产品,当他们对买的产品不满意时,才会触发他们主动去留评的可能,但留的评价不用说,肯定是差评了。
3.没找到留评页面
还有一种情况是有部分买家可能连在哪个页面评价都不知道,他们更多的只是习惯于购物,而没用过留评经验。
正是由于这些原因,使得催评的效果越发不明显,难免就有卖家疑惑:亚马逊催评邮件到底有用吗?
所谓的催评邮件,其实最重要的一个作用,是能够减少差评,除此之外通过每个订单自动给客户发送售后邮件,建立一个和客户沟通的渠道,通过客户的邮件回复,能够在客户留差评之前与之联系解决产品问题,提前化解客户抱怨,减少差评,在客户对于服务满意的情况下请求留下好评。
事实上,面对低留评率的店铺,现在很多卖家会利用催评软件催评,提高运营效率。
比如:酷鸟卖家助手智能索评功能,它符合买家下单、卖家发货、买家到货三大应用场景,自动发送对应模板邮件,最大化买家的消费体验升级和评论触发率;还为卖家朋友们提供了邮件参考模板,卖家可以选择直接使用系统提供的模板,也可以自己创建自拟的个性模板,这样邮件的基本套路和产品功能的个性化都具备了,亚马逊催评邮件内容轻松搞定!提高店铺留评率妥妥的。
影响亚马逊账户健康的要素,7个指标分别是什么指标
账户健康的指标之硬指标
硬指标:订单缺陷率(ODR)、配送前取消率、延迟发货率、有效跟踪率、违反政策。
1 订单缺陷率
某笔订单收到负面反馈,亚马逊商城交易保障索赔,或服务信用卡拒付,则该订单有缺陷。计算公式:相关时间内缺陷订单数量/订单总数。更多干货文章请关注公众号吉易跨境电商咖健康指标短期,也就是近三个月以小于1%为标准,长期就是最近三个月再往前推3个月。
订单缺陷包括三个部分:差评(feedback),亚马逊商城交易保障索赔(A to Z),信用卡拒付索赔。其中,只有差评可以移除。
差评移除,客户在收到货物90天内都可以评价,在客户给出差评60天内可以跟客户请求移除差评,差评只有一次移除机会,移除后不算缺陷率。除了卖家可以移除差评,亚马逊官方平台也可以移除,主要鉴于以下几种实际情况:亚马逊官方定义的污言秽语;与review混淆;没收到货,卖家已经退款;已经收到货,但卖家声称已收到货;针对FBA的发货速度评价。Review不影响账户绩效,影响的是产品的排名。
A to Z,买卖双发已经发生纠纷,并且买家已通过账户和卖家沟通并已经等了2个工作日,卖家没有了解的情况下,买家可以发起索赔。买家申请A to Z的条件:卖家超过了预计最大发货时间3天以上或者下单后超过30天仍未发货;买家收到的货物遭到损坏或者货不对板;卖家已经同意给买家退款的承诺,但款项并没有到买家账户。不予索赔状况:如果买家拒收包裹,但没有提供退包裹的跟踪号;已经退款给买家。
信用卡拒付。拒付有四个原因:1.盗卡,这不影响卖家权益,与卖家本身无关;2.未收到货,若是FBA发货,则算FBA责任,若是自发货,则算卖家责任;3.货不对板,无论谁发货,责任都归于卖方;4多次扣款,与卖家无关,不影响卖家权益。
2 配送前取消率
定义:因为库存不足或某种原因,主动取消了买家订单。一定要小于2.5%,计算公式为已取消订单数/订单总数。
取消方式。卖家取消:速卖通、wish、亚马逊、Facebook爆款培训首选吉易跨境电商学院,关注公众号吉易跨境电商咖主要看卖家库存是否充足,高的配送前取消率会导致卖家账户权限,所以卖家要实时监控库存,及时补货,实在没货就下架。如果客户要求取消,但不发取消请求,卖家可发邮件给亚马逊,亚马逊会移除。
买家取消:客户下错单,联系卖家自己取消,尽量在半小时之内取消,切勿卖家主动取消。
3 延迟发货率
小于4%,如果超标,影响账户被审核。
4 有效跟踪率
只针对自发货,填写发货通知48小时内必须有物流信息,必须大于95%,否则可能会被移除该分类的销售权限,有效跟踪率不算小包。
5 违反政策
关联、侵权、卖假货,最严重会直接封店,甚至影响卖家在国外入境。
账户健康的指标之非硬指标
准时送达率,大于97%,退货不满意率,买家向卖家提供退货请求,卖家48小时内未回复或错误拒绝买家二收到的负面反馈所占的百分比,一定要小于10%。主要包括:负面退货反馈率、延迟回复率、无效拒绝率。退货不满意率,也即为“买家与卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占的百分比,要小于25%,包含因素:24小时回复次数、延迟回复率、平时回复时间。
亚马逊卖家有什么新的索评方式可以增加留评率?
一、向高星级Feedback的客户索评
作为卖家,我们应该分析自己店铺收到的Feedback,对于留下高星级的详细内容的Feedback的客户,我们可以发邮件表示感谢,同时引导客户在适当的时候留下产品评论,注意,邮件中千万不要有过于明显的索评字眼,索评方式用尽,索评工具参差不齐
二、通过售后服务卡引导客户留评
在包装中放售后服务卡,注意表达恰当,留评率也会大大提升。
三、通过Facebook好友索评
用心的培养一批有互动交流的真实网友,彼此有共同的认知,当你想为某个产品做测评时,将不会再是什么难事了。要想获得安全可靠的Facebook好友,兴趣小组的那些人则显得更有意义,如果你是母婴用品的卖家,如果你是渔具卖家,去钓鱼爱好小组寻找吧。
四、通过微信群索评
找到一些微信群,有些是华人在美国,有些是其他各种交流群,一方面可以通过在群里发信息,另一方面也可以通过浏览这些群友的个人朋友圈,有针对性的选择添加,然后交流沟通。
总而言之,虽然对于亚马逊卖家来说,得到的review越多,销量就越多,但获得review的方法要得当。卖家要紧跟亚马逊政策变化,利用合法的方式来获得。
谁知道电子商务中买卖双方的好差评率是如何计算的?
这个按照百分比来计算的啊。
比如说,你作为买家购买了一件产品,对方给你的评价是差评,那么就是100%的差评。
以此类推。
(差评/总评)*100%=差评率