蛋糕塌了顾客要求退款

蛋糕塌陷引发顾客不满

蛋糕作为庆祝特殊场合的常见甜点，其外观和口感对顾客体验至关重要。一位顾客在生日派对上购买的蛋糕在送达后不久便出现了塌陷的情况，这不仅影响了派对的氛围，也让顾客感到非常失望。顾客立即联系了蛋糕店，要求退款并解释蛋糕为何会出现这样的问题。

店铺回应与处理方式

面对顾客的投诉，蛋糕店迅速做出回应，表示愿意进行调查并解决问题。店铺经理首先检查了蛋糕的制作记录和运输过程，发现可能是由于运输过程中温度变化导致的蛋糕结构不稳定。尽管店铺表示愿意提供新的蛋糕或部分退款，但顾客坚持要求全额退款，认为这是店铺质量控制的问题。

顾客与店铺的协商过程

在进一步的沟通中，店铺和顾客进行了多次协商。店铺解释了可能的原因，并提供了相关的证据和数据来支持他们的说法。同时，店铺也表达了愿意改进服务和产品质量的意愿。经过几轮讨论，双方最终达成了一致：店铺同意全额退款，并在未来的订单中提供一定的折扣作为补偿。这一解决方案不仅解决了当前的问题，也为未来的合作奠定了基础。